포장이사 계약 전, 이 세 가지만 확인하면 된다

포장이사, 어디까지 해주는지부터 확인

처음 포장이사를 맡긴다면 계약 전에 세 가지만 붙잡으면 된다. 허가받은 업체인지, 계약서에 보상 조항이 있는지, 견적에 무엇이 포함되는지다. 이 셋이 나중에 분쟁이 났을 때 내 편이 되어 주는 근거다.

포장이사는 짐 싸기부터 운송, 새 집에서의 정리까지 묶어 처리하는 방식이다. 다만 업체마다 어디까지 해주는지가 다르다. 냉장고·세탁기 설치, 에어컨 탈부착, 입주청소, 사다리차 사용이 기본에 포함되는지 별도 비용인지를 견적서에서 항목으로 확인해야 한다. 말로 "다 해드린다"는 약속은 계약서에 적히지 않으면 근거가 없다.

계약서에 반드시 들어가야 할 것

cottonbro studio

먼저 허가받은 업체인지 확인한다. 이삿짐 운송은 운송주선사업 허가가 필요하고, 무허가 업체는 사고가 나도 배상받기 어렵다. 허가이사종합정보 사이트나 관할 시·군·구청 교통행정과에서 조회할 수 있고, 업체에 허가증 사본을 요청해도 된다.

계약서와 견적서에는 상호·사업자등록번호·연락처, 이사화물 내역, 차량과 작업 인원, 포장·정리 범위, 최종 금액과 세부 내역이 적혀 있어야 한다. 공정거래위원회 이사화물 표준약관에 따르면 계약금은 운임과 부대비용을 합한 총비용의 10% 이내에서만 받을 수 있고, 고객이 요청하지 않은 항목에 대한 추가 비용 청구는 금지된다. 당일 현장에서 갑자기 금액을 올려 부르는 관행을 막는 조항이다.

무엇보다 파손·분실 시 보상 조항이 계약서에 있어야 한다. 업체가 "보상이 어렵다"고 하는 경우는 대개 계약서에 관련 조항 자체가 없기 때문이다.

파손·분실은 어떻게 보상받나

표준약관은 배상 책임을 소비자에게 유리하게 정해 두었다. 짐을 넘겨받은 날부터 30일 이내에 피해 사실을 업체에 알리면 배상 책임이 생긴다. 분실은 물건의 실제 가액대로, 파손은 수선비를 부담하는 것이 원칙이다.

책임을 지는 쪽도 정해져 있다. 업체가 스스로 잘못이 없음을 입증하지 못하면 배상 책임을 진다. 소비자가 "당신 탓"임을 증명하는 게 아니라, 업체가 "내 탓이 아님"을 증명해야 하는 구조다. 그래서 짐이 도착하면 곧바로 상태를 확인하고, 파손이 보이면 사진과 영상을 남겨 두는 게 중요하다.

업체가 실제로 물어줄 여력이 있는지도 확인할 대목이다. 일정 요건에 해당하는 이사업체는 적재물배상책임보험에 가입해야 하며, 500만 원 이상의 피해배상 이행보증보험 가입 여부를 미리 물어두면 좋다.

계약을 취소하면 물어줘야 할 돈

이사 날짜가 갑자기 바뀌면 위약금이 걱정된다. 표준약관은 누가, 언제 취소하느냐에 따라 배상 배수를 다르게 정해 두었다.

취소 시점	사업자 귀책	소비자 귀책
2일 전	계약금 2배	—
1일 전	계약금 4배	계약금 전액
당일 무단	계약금 10배	계약금 2배

소비자가 취소하면 최대 계약금의 2배, 업체가 무단으로 취소하면 계약금의 10배까지 물어야 한다. 위약금 기준이 이렇게 정해져 있다는 사실만 알아도, 업체가 근거 없이 과한 위약금을 요구할 때 대응할 수 있다.

계약 전 꼭 물어볼 질문

견적을 받을 때 다음을 확인하면 대부분의 분쟁을 미리 걸러낼 수 있다.

• 운송주선사업 허가를 받은 업체인가. 허가증 사본을 받을 수 있나.
• 적재물배상책임보험에 가입돼 있나. 보장 한도는 얼마인가.
• 견적서에 포장·정리·설치·사다리차 비용이 모두 포함됐나. 당일 추가 비용이 생길 여지가 있나.
• 파손·분실 시 보상 절차와 통지 기한이 계약서에 적혀 있나.
• 작업 인원과 차량은 몇 대이며, 실제 방문 견적을 받을 수 있나.

견적은 한 곳만 보지 말고 두세 곳을 방문 견적으로 비교하는 편이 좋다. 전화나 사진만으로 낸 견적은 당일 짐이 예상보다 많다며 금액이 뛰기 쉽다. 계약서에 도장을 찍기 전, 이 질문들에 업체가 서면으로 답하는지를 보면 믿을 만한 곳인지 가늠할 수 있다.

출처

1. 공정거래위 마련 이사화물 표준약관…파손·분실 30일이내 통지하면 배상
2. 이사업체 정하기 - 찾기쉬운 생활법령정보